TẬP HUẤN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH.

Ngày 25/7/2026, tại Hội trường Phố Hiến, Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Hưng Yên tổ chức chương trình tập huấn “Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với người bệnh và người nhà người bệnh cho nhân viên y tế”.

Chương trình có sự tham gia giảng dạy của TS. Hán Đình Hòe – Viện Đào tạo Y học dự phòng và Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội, cùng đội ngũ cán bộ quản lý, bác sĩ, điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật viên thuộc các khoa, phòng trong toàn Bệnh viện.

Tại buổi tập huấn, các học viên được cập nhật kiến thức về vai trò của giao tiếp trong hoạt động chăm sóc sức khỏe; nhận diện những yếu tố thúc đẩy hoặc cản trở quá trình giao tiếp giữa nhân viên y tế với người bệnh; đồng thời thực hành các kỹ năng thiết yếu như:

Chào hỏi, giới thiệu và tạo dựng sự tin cậy;

Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi phù hợp;

Quan sát và sử dụng hiệu quả ngôn ngữ không lời;

Thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu với người bệnh;

Cung cấp thông tin y tế bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu;

Kiểm tra mức độ tiếp nhận thông tin của người bệnh;

Xử lý những tình huống giao tiếp khó, khi người bệnh lo lắng, tức giận, phàn nàn hoặc chưa hợp tác.

Chương trình được thiết kế theo hướng kết hợp giữa trao đổi kiến thức, chia sẻ trải nghiệm, thảo luận và thực hành đóng vai tình huống. Qua đó, học viên có cơ hội nhìn nhận những điểm mạnh, những nội dung cần cải thiện và xây dựng cam kết thay đổi trong giao tiếp hằng ngày.

Giao tiếp, ứng xử không chỉ thể hiện văn hóa nghề nghiệp mà còn là một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Mỗi lời nói tận tình, mỗi thái độ tôn trọng và mỗi hành động sẻ chia đều có ý nghĩa thiết thực đối với người bệnh và gia đình trong quá trình điều trị.

Thông qua buổi tập huấn, Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Hưng Yên tiếp tục hướng tới xây dựng đội ngũ nhân viên y tế chuyên nghiệp về chuyên môn, chuẩn mực trong giao tiếp, tận tâm trong phục vụ, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, lấy người bệnh làm trung tâm.